2020年9月1日，《茶馆经营服务规范》（SB/T10654-2012）行业标准已发布，并将于2012年6月1日正式实施。此项标准是由商业饮食服务业发展中心负责起草，从制度规范、从业人员的基本条件、职业道德、服务操作、卫生要求等几个方面做出了详细规定，它的颁布填补了茶馆行业在标准规范上的空白，解决了茶馆行业无标准可依的问题，有利于政府部门进行管理和指导以及茶馆企业进行标准化经营，对推动茶馆行业健康有序发展具有重要意义。

就业准入要求

1.具备合法的劳动从业资格。

2.具有符合岗位要求的文化程度。

3.具有符合岗位要求的专业技术证书。

4.具有符合岗位要求的证明。

5.具有相应的上岗培训考核合格证明。

6. 遵守商业职业道德。

职业道德

1.自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策和规定，遵纪守法，依法经营，文明经商。4.2.2 热爱茶馆服务工作，全心全意为顾客服务，忠实履行自己的职业职责。

2.尊重顾客， 满足顾客的需要，做好服务工作。

3.诚信待客，公平交易，实事求是，励行承诺，维护企业信誉和消费者合法权益。4.3仪容仪表

4.仪表端庄，仪态大方，精神饱满，举止得体，面带微笑，自尊自爱。

5.服装整洁统一，工号醒目，鞋袜整洁，不穿高跟鞋(鞋跟不超过5公分)。发型美观，自然大方。

6.注意接待礼节礼仪。对不同国家、不同民族、不同顾客的迎送，要根据生活习惯等做好相应的接待工作。

7.注意生活细节， 不允许出现不文明的举止(如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈气等)，避免给顾客留下不文明的感觉。

8.接待服务

9.服务人员在接待顾客的过程 中除适应茶馆经营特色采用方言外，应积极推广和使用普通话，掌握语言交往的原则和技巧。

10.顾客进入 服务区域，要笑脸相迎，使用文明用语，主动招呼，说话声音温和，适时适度提供服务。

11.据实向顾客介绍服务项目、 消费价格，认真倾听顾客提出的问题，对重点问题要进行重复，以便准确了解顾客的需求。有问必答，回答问题准确和简明扼要，为顾客当好参谋。属于单项收费的茶艺服务，应事先征得顾客的同意。

12.不介入顾客谈话， 不对顾客品头论足。

13.企业可根据需要配备掌握日常接待用语的外语服务员。

本公司专业办理茶馆经营服务认证证书，费用低，流程快，权威证书认监委网站可查询。

咨询电话：18028058110钟老师