物业服务也被人们称为物业管理，它通常指的是物业公司根据业主的委托，为小区的共有建筑物、设备、绿化、生活秩序、环境容貌等方面进行维护管理。物业管理行业在国内属于新型快速发展行业，早期的物业管理服务以房地产开发为依托，只是单纯提供房地产的后续服务。如今物业管理行业已经形成公司化运作，品牌化管理，介入地产开发行业销售、售后服务等多个主要环节，成为房产消费的重要组成部分。

随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。

物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理；给出服务组织的管理要求，结合绿色物业、智慧物业等物业先进发展理念开展物业服务国家第三方认证，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的主要方式。

物业服务认证的意义在于：1.有利于加强企业内部的管理能力，让管理制度更加规范化通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理制度，明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理制度；2.有利于企业改进和降低成本，提高业主满意度帮助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象；3.为企业提供科学有效的管理指南通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高企业人员的综合素质，加强员工的自主性，提高整体服务水平。

通过物业服务认证的优势：

1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力；

2. 发现服务技术活动的隐患和不足，降低自身管理风险；

3. 向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；

4. 认证证书，认证标志可做任何形式的宣传，提高企业的美誉度和知名度；

5. 建立健全标准化服务体系，加强业主体验，提高业主满意度；

6. 是市场竞争和参与招投标的王牌抓手；

物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。

物业服务认证所需资料:

1. 必须是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；

2. 企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；

3. 符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；

4. 企业简介及现有员工数；

5. 企业供销方面的资料；　　

6. 企业人力资源方面的资料；

7. 企业硬件方面的资料；

8. 包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；

9. 企业计量及检测设备有检定报告；

10. 特种设备的年检记录；

11. 特殊殊工种的上岗证书

12. 管理评审、内部审核、客户满意度

13. 服务提供流程图等。