企业为什么要建立信息技术服务管理体系（ISO20000）？

通过建立ISO20000信息技术服务管理体系认证，企业将获得诸多收益：

优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度

提高企业IT投资回报率，提升企业综合竞争力

建立IT部门行之有效的持续改善机制和内控机制

明晰IT管理成本和资源配置，使IT资源的运用符合业务需求

规范IT部门服务水平，保持IT服务业务的连续性

改进IT服务的有效性和效率，提高IT服务的可靠性和安全性。

如何建立信息技术服务管理体系（ISO20000）？

管理体系现状调研策划——标准及文件编写培训——体系文件建立——体系运行——内部管理体系审核——管理评审

企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO 20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系。

该标准适用于IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护支持等服务，也适用于组织内部的IT服务部门

通过ISO 20000认证，可以获得如下收益：

保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。

建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。

有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。

向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。

控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

对于众多IT服务提供商，ISO 20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。